クリック率＋42%！“予約ボタン”文言を変えただけで売上が伸びた理由

※2024年6月4日配信メルマガVol.283より抜粋（一部加筆修正あり）

予約ボタンの5文言A/Bテスト

とあるネイル専門の集客サービスが、
ウェブサイト内の予約ボタンの文言の改善に取り組みました。

元々は「予約する」だったのが、
細かい表現を修正した5パターンの文言を用意して、
どのボタンが最もクリック率が高いのかを検証したのですね。

その5パターンとは、

です。

さて、どのボタンのクリック率が最も高かったのか、
わかりますでしょうか？

普通に考えると、
簡潔でわかりやすい文言が選ばれやすそうに思えますよね。

しかし、正解は
「E:メニューを選択して予約」
です。

それぞれの結果は下記の通り

なんと、これだけの大きな差が生まれました。

簡潔とは言い難い文言なのに、
Eがより多くクリックされたのは、
「ボタンをクリックした後に、どのようなことをするのかがわかる」
という理由が挙げられます。

ウェブサイトのセールスレターでは、
「見ないの壁」「信じないの壁」「行動しないの壁」
という3つの壁があり、
この全てを乗り越えた先に、やっと成約することができます。

そのうちの「行動しないの壁」を乗り越えるためには、
「このボタンをクリックしたら、どのような行動をするのか」
が明確にわかることが大切なのですね。

そこをクリアして初めて、
お客さんが安心してクリックすることができます。

また、中小企業向けのオンラインCRMツールを提供する会社でも、

のどちらが登録率が高いかを検証した結果、
「B:プランと価格を見る」の方が200%も登録率が高かったそうです。

Aは「無料」の言葉が入っているので、
一見、お客さんにとって魅力的に見えるのですが、
「無料トライアル」の言葉からは
「何か後で買わされるのではないか」
「解約が面倒なのではないか」
といったネガティブな想像をしがちです。

他方、Bだと、
「プランと価格を比較して検討できるんだ」
と理解できるので、安心してクリックするこことができますね。

このように、申し込みボタンの文言一つとっても、
お客さんがどのような想像をするのか、
安心してクリックできるのか、
よく考えて表現していきたいですね。

※参考記事：【完全保存版】CVRを向上させた成功事例9選：真似してサイト改善！
https://microcopy.org/case_studies/9selections/