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※2024年9月24日配信メルマガVol.299より抜粋（一部加筆修正あり） 一度購入したら永久に履き続けられる？！「LIFE LONG」靴下 靴下といえば衣料品の中でも買い替える頻度の高い消耗品ですが、一度購入したら永久に履き続けられる保証をしてくれる靴下のブランドがあるのをご存知でしょうか？ 2018年に登場したそのブランドの名前は「LIFE LONG」で、「LIFE LONG」の商品を購入後、どこか1箇所に穴が空いた場合には、商品購入時についてくる引換券があれば無料で交換してくれる、というサービスを行っているのです。https://www.lifelong-glenclyde.com/ 「LIFE LONG」が永久交換保証する2つの理由 そういう意味での「永久"交換"保証」ではありますが、一体なぜこんなサービスをしているのでしょうか？ 理由①高耐久を可視化する“証明書” 私は2つ理由があるのではないかと思います。1つは、「高い耐久性」をアピールするため。 「LIFE LONG」の特徴は、「CORDURA」という通常のナイロンの7倍の強度を持つ糸を使っている点にあります。 軍服や防弾チョッキにも使われている合成ナイロンだそうで、「CORDURA」を用いた結果、通常の綿の靴下の6~10倍という耐久性を実現。 公的検査機関における摩耗テストの合格ラインである500回以上を大幅に超える、なんと30,000回以上の基準値をクリアしています。 2022年には、表糸の加工方法と裏糸のブレンドを変えること等で、さらに丈夫になったそうです。 この辺りの詳しい技術はノウハウ（営業秘密）として秘匿化しており、特許は取っていないようですね。リバースエンジニアリングしても内容がわからないものならば、わざわざ特許で公開するのはリスクですからね。 しかしこの場合、「特許取得済み」と表記して、高い耐久性をアピールすることはできません。 高耐久性を謳う靴下は他にもたくさんある中で、どうやって知ってもらい、信じてもらえるのか。 そこで行き着いたのが「永久交換保証」というわけです。 「LIFE LONGはあなたが買う最後の靴下です」なんて、普通はありえないコピーを示すことで、消費者を立ち止まらせる力がありますよね。 これが大当たりして、各種メディアで数多く取り上げられ、ECの取扱い店舗数も増えました。 理由②顧客接点でLTVを伸ばす そして、もう1つ「永久交換保証」を打ち出した理由として考えられるのは、「顧客との接点を作るため」ではないでしょうか。 普通、靴下のような消耗品は、一度買ったらメーカーに問い合わせる機会はなかなかないでしょう。 その点、「LIFE LONG」は穴が空いたら交換できるので、メーカーであるグレン・クライド社に問い合わせる機会が発生します。 この顧客との接点を作ることで、新しい商品やサービスの提案の機会も作れるので、顧客生涯価値（LTV）を高めることができるわけです。 普通の消耗品ビジネスでは難しかった、"ファン化ループ"ができます。 「LIFE LONG」のメーカーは「アンクルソックス」の生みの親 元々このグレン・クライド社は、1992年創業のそこそこ歴史のある靴下メーカー。くるぶしまでのスニーカー用の靴下「アンクルソックス」の生みの親でもあり、顧客の要望に合った商品を開発できるノウハウがあります。 したがって、「商品への信頼を高める」ことと、「顧客との接点を増やす」ことの両面から、「永久交換保証」というインパクトあるサービスを打ち出しているのでしょう。 「永久交換」の考え方自体は、「消耗品」を扱う他の分野でも応用できます。 例えば、「刃が欠けたら配送無料で交換する包丁」とか、「紐が切れたら無料で交換するスニーカー」とか、いくらでも思いつきますよね。 ぜひ何かしら実践できそうなものがないか、考えてみてください。

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