マーケティング

※2020年11月24日配信メルマガVol.99より抜粋（一部加筆修正あり） クリニックは広告が難しい 地方のクリニックは、医師の数が不足していることもあって、患者の選択の余地が少なく、通院しやすいところが選ばれることが多いです。 したがって、集患しやすい面もある一方、そもそも医療業界は広告の規制が厳しく、思ったようには集患できないという問題を抱えているようです。 特に、「うちのクリニックはこんなことができます」とか「こんなに技術が優れてます」とか「こういう最新の治療をやっています」といった宣伝文句は、なかなか使えないのが現状でしょう。 地方のクリニックの集患方法 そこで、どんな集患方法が適しているのか？主に3つあげられます。 ①患者さんの声の紹介 1つ目は、「患者さんの声を紹介する」ことです。いつも来院される患者さんに、「なぜ当院に来てくれるのか」をできるだけ細かく聞いて、それを「当院が選ばれる理由」として、さまざまなメディアで紹介するのです。 これなら規制にかかる心配も少ないはず。集患したら、あとは通常のマーケティングと一緒で、SNSやブログ、メルマガなどで見込客（患者）をフォローし、来院してくれた患者さんにとって、"かかりつけ医"になるように情報を投げ続けます。この時の情報も、「医療に関わらない情報」がいいでしょう。媒体は一方通行のメルマガがおすすめ。LINE@のような1対1のやりとりは、患者さんにとって怖いことが多いので。 ②空いたスペースでイベント 2つ目は、「空いてるスペースでイベントをやる」ことです。地方だと、クリニックの横や近くに空き地があったりしますよね。そこで、何ヶ月かに1回でも、バザーやフリマ等をするのです。本業とは関係ありませんが、地域に根ざした活動をすることで、周辺の住民が集まるので、これが口コミを呼ぶことになります。 クリニックの事例ではないですが、実際に実行した宮崎県のある飲食店は、口コミが爆発したそうです。スタッフも一緒に楽しめるため、採用にもプラスにはたらきます。 今はコロナ陽性者が増加中なので、気をつけなければなりませんが、こういうリアルで触れ合えて、なおかつ楽しいイベントは、集患効果が抜群なのですね。 余談ですが、大前提として「駐車場のスペースが広い」ことは大事になります。地方で集患に悩んでいるクリニックは、駐車スペースが狭いことが多く、車を停められないために他所に行ってしまう…ということがたびたび起こります。 もしイベントをやるような時間的余裕がない場合は、せめて駐車スペースを拡張するだけでもだいぶ変わってくると思います。 ③ライトアップした看板 3つ目は、「ライトアップした看板を出す」ことです。過剰なコピーライティングが使えない中、看板だけは大きくアピールできるポイントですよね。 熊谷の住宅会社で、内装の写真が載った看板をライトアップして出したら、それだけで新規のお客さんがたくさんやってきたそうです。 もちろん、高速降りたところでは大きな看板、街中では小さめの看板など、場所によって大きさなど変える必要はありますが、夜でもちゃんと目立つようにライトアップするだけで、効果はまったく違うそうです。 看板に載せるデザインも、できればいろんな人に聞いて選ぶのがいいでしょう。選び方は、「ブスコン」という方法があり、何十枚か案を用意しておいて、「どれがありえないか？」を選んで除いてもらいます。その中で最後に残ったものは、広告効果があります。 士業も過激な広告はできない 医療業界以外でも、広告規制のある業界はあると思います。例えば、士業も、あまり過激な広告表現は処分の対象になったりします。そんな時でも、上記の応用で「お客さんの声を紹介する」「本業と関係のない、見込客が喜ぶイベントをやる」「ライトアップした看板を出す」といった施策は効果がありますので、ぜひ参考にされてみてください。