セールス・接客

こちらのブログ内容は、音声で聞くこともできます。 https://stand.fm/episodes/62eb7c3a73a213173bac76ff 私も含めて、セールスが得意でない人って、 つい自分の話、自社の話、商品やサービスの話をたくさんしてしまうんですが、 セールスが上手な人は、 自分の話は全体の2~3割くらいで、 あとは相手のことを理解するために「聴く」ことに時間を使います。 相手の課題や悩みを聞き出した上で、 「それ自分の商品やサービスで解決できますよ」と、 押しつけのない形でセールスできるわけなんですね。 先日コラボで音声配信してくれた美容の専門家の方は、 それが自然体でできる人でした。 まだ化粧品会社にお勤めだった時に、 どうしても自社の商品を売らないといけない、 でも、お客さんの肌の悩みとかを聞いてるうちに、 自社の商品では解決できない。 他社の商品を勧めたいけどできない。 それがどうしても苦しくて、そういう縛りのない独立の道を歩んだ、 みたいなお話を聞いたことがあるんですね。 その話を聞いて、これはすごいなと。 売れてる人って、どこまでも相手目線なんですよね。 もちろん、そこで自社の商品が売れなかったら、 セールスは失敗ということで、 一時的に売上は下がるのですが、 お客さんからしたら、 自分に親身になってくれる人から買いたいじゃないですか。 しかも化粧品って、特に女性は一生付き合うものだし、 ライフステージとか悩みの変化で使うものが変わりますよね。 だから長い目で見ると、 商品は一生モノじゃないけど、 自分を理解してくれる営業マンは一生モノになるんですよね。 したがって、こういう人は、 どうしても売れる営業マンになってしまうということです。

できる営業マンは聴き上手